「問題解決に何年もかかっている場合、『そもそもその問題が起こらないようにする』という点が見逃されている可能性がある」ということで、旅行サイトのExpediaが年間110億円ものコストを発生させていたカスタマーサービスの問題を解決した事例を取り上げて、シンプルかつ抜本的な問題解決の考え方を、作家のダン・ヒース氏がつづっています。
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Source: GIGAZINE
問題を解決するシンプル＆抜本的な方法を導く「上りの考え方」を旅行サイトExpediaの事例から学ぶ
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